Narrow search
Showing 1 - 10 of 937
Cover Image
Internal service quality and external service quality using two versions of SERVQUAL scale : An empirical evidence from five malls in the capital city of Saudi Arabia
Almohaimmeed, Bader M. - In: Verslas : teorija ir praktika : Vilniaus Gedimino … 20 (2019), pp. 158-169
Much of service quality research has been carried out on external service quality, i.e., services delivered by organizations to their own customers. The aim of this study was to investigate the influence of internal service quality (ISQ) on external service quality (ESQ), under the existence of...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012020043
Cover Image
EFQMQual : evaluating the implementation of the European quality award based on the concepts of model of service quality gaps and ServQual approach
Shahin, Arash; Balouei Jamkhaneh, Hadi; Hosseini … - In: Measuring business excellence : the journal of … 18 (2014) 3, pp. 38-56
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010417499
Cover Image
Interrelationships among quality enablers, service quality, patients' satisfaction and loyalty in hospitals
Sadeh, Ehsan - In: The TQM journal : the international review of … 29 (2017) 1, pp. 101-117
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011648850
Cover Image
Kundenzufriedenheit durch Servicequalität : Konzeption - Messung - Umsetzung
Rapp, Reinhold - 1997 - 1. Aufl., Nachdruck
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000630954
Cover Image
Erlebnisqualität als Erfolgsfaktor für das Customer Experience Management : am Beispiel der vom Anbieter beeinflussbaren Kontaktpunkte einer Badepauschalreise
Schnorbus, Linda - 2016
SWD-Schlagwörter: Kunde, Erlebnis, Tourismus, Reise, Qualitätsmanagement . - Freie Schlagwörter (Englisch): Customer Experience management, Customer Journey, Experience, Quality Management, Brand Management
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011567587
Cover Image
Kundenzufriedenheit : Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung
Scharnbacher, Kurt; Kiefer, Guido - 2010 - 3., unwesentlich veränd. Aufl.
Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Aus dem Inhalt: Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualität und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014508707
Cover Image
Qualitätsmanagement in Wellnesseinrichtungen : Erfolg durch Kundenorientierung und hohe Standards/ hrsg. von Albin Krczal ... Mit Beitr. von Thomas Bausch ...
Krczal, Albin (ed.); Bausch, Thomas (contributor) - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008938780
Cover Image
Kundenzufriedenheit : Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung
Scharnbacher, Kurt; Kiefer, Guido - 2003 - 3., unwesentlich veränd. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001768683
Cover Image
Bewertung von Qualitätsstrategien
Schwab, Carsten; Gamm, Nils; Berlin, Sebastian - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013437788