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Delight and the grateful customer : beyond joy and surprise
Ball, Joan; Barnes, Donald C. - In: Journal of service theory and practice : JSTP 27 (2017) 1, pp. 250-269
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011603069
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The psychology of customer experience
Margalit, Liraz - In: Digitized : industry transformation and disruption …, (pp. 87-98). 2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012116802
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Einkaufserlebnisse im Handel : theoretische Konzeption und empirische Analyse
Schwertfeger, Marko - 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009685425
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Understanding satisfied and affectively committed clients' lack of referral intent
Hagenbuch, David J.; Wiese, Michael D.; Dose, Jennifer J.; … - In: Services marketing quarterly 29 (2007/08) 3, pp. 24-74
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003756461
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Two factor model of consumer satisfaction : international tourism research
Park, Sangkon; Hahn, Sowon; Lee, Taehun; Jun, Minji - In: Tourism management : research, policies, practice 67 (2018), pp. 82-88
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011841829
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Customer happiness : essays on happiness and its relation to comsumption
Niedermeier, Anna - 2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013427492
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Determinants of online merchant rating : content analysis of consumer comments about Yahoo merchants
Qu, Zhe; Zhang, Han; Li, Haizheng - In: Decision support systems : DSS ; the international journal 46 (2008/09) 1, pp. 440-449
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003795589
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State of the Art zum Nachbeschwerdeverhalten
Gelbrich, Katja; Roschk, Holger - 2007
Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Nachbeschwerdeverhalten auf. Die Ergebnisse bestätigen das Reviewmodell, wonach die Unternehmensreaktionen die Wahrnehmung dieser Reaktionen, insbesondere die wahrgenommene Gerechtigkeit, positiv beeinflussen. Diese wiederum sorgt für...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003613702
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Ein Review zum Beschwerdeverhalten: State-of-the Art und künftige Forschungsfragen
Roschk, Holger; Gelbrich, Katja; Bernt, Dana - 2008
Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Beschwerdeverhalten auf. Dabei werden 24 Beschwerdedeterminanten auf ihren empirischen Rückhalt hin untersucht. Nach den Ergebnissen kann der Beschwerdeführer als sehr unzufrieden, einkommensstark, selbstbewusst und sozial aktiv charakterisiert...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708592