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Sind positiv eingestellte Kunden generell bereit, mehr zu zahlen? : empirische Studien zu Moderatoren des Zusammenhangs zwischen anbieterbezogenen Kundeneinstellungen und Zahlungsb...

Gerpott, Torsten J. - In: Zeitschrift für Management : ZfM 4 (2009) 2, pp. 99-130

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Customer satisfaction with call centre care : an explanatory empirical study of service encounters in Germany

Gerpott, Torsten J. - In: International journal of services and operations management 13 (2012) 4, pp. 525-553

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Management von Kundenzufriedenheit in der Mobilfunkbranche

Gerpott, Torsten J. - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 485-522). 2012

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Einflüsse anbieterbezogener Einstellungen von Privatkunden auf deren Preisbereitschaft : Befunde zweier empirischer Studien

Gerpott, Torsten J. - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 69 (2009) 6, pp. 679-700

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Management von Kundenzufriedenheit in der Mobilfunkbranche

Gerpott, Torsten J. - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 507-541). 2008

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: eine Metaanalyse

Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Zeitschrift für Personalforschung : (ZfP) 25 (2011) 1, pp. 28-54

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : eine Metaanalyse

Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Zeitschrift für Personalforschung : ZfP 25 (2011) 1, pp. 28-54

Die vorliegende Arbeit stellt eine Metaanalyse von 42 zwischen 1985 und 2010 publizierten empirischen Studien bereit, die Beziehungen zwischen Mitarbeiterzufriedenheit (MiZu) und Kundenzufriedenheit (KuZu) statistisch für insgesamt 52.966 Beschäftigte von Wirtschaftsorganisationen untersucht...

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Erlebte Geschwindigkeiten von stationären Internetanschlüssen als Einflussfaktoren der Kundenverbundenheit - eine empirische Studie

Gerpott, Torsten J. - In: Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis : BFuP 72 (2020) 3, pp. 241-268

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