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Der Einfluss von Dienstleistungsqualität auf Kundenzufriedenheit im Retail Banking
Walsh, Gianfranco; Koot, Christian; Wiedmann, Klaus-Peter - In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 52 (2006) 2, pp. 166-180
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003358017
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Entwicklung eines Erfolgsfaktorenmodells für Messen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Wiedmann, Klaus-Peter; Langner, Sascha; Kleinod, Marén - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003729340
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Systematisches Churn Management : Erfolgsfaktoren der Kunden-Abwanderungsprävention, -Rückgewinnung und -Trennung in der Versandhandelsbranche
Wiedmann, Klaus-Peter; Hennigs, Nadine; Kudlińska, Mariola - In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 53 (2007) 3, pp. 312-333
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003603901
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Drivers and outcomes of brand heritage : consumers' perception of heritage brands in the automotive industry
Wiedmann, Klaus-Peter; Hennigs, Nadine; Schmidt, Steffen; … - In: Journal of marketing theory and practice 19 (2011) 2, pp. 205-220
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008989393
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Kundenzufriedenheit in Online-Beziehungen : Ergebnisse einer empirischen Studie
Wiedmann, Klaus-Peter; Langner, Sascha; Siecinski, Jessica - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014007209
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tourismusindustrie : eine empirische Untersuchung dargestellt am Beispiel der Kreuzfahrtbranche
Wiedmann, Klaus-Peter; Seegebarth, Barbara; Lösgen, … - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014011466
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Customer-based corporate reputation of a service firm: scale development and validation
Walsh, Gianfranco; Beatty, Sharon E. - In: Journal of the Academy of Marketing Science 35 (2007) 1, pp. 127-143
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003485160
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Does relationship quality matter in e-services? : a comparison of online and offline retailing
Walsh, Gianfranco; Hennig-Thurau, Thorsten; Sassenberg, Kai - In: Journal of retailing and consumer services 17 (2010) 2, pp. 130-142
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003956373
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The effect of consumer confusion proneness on word of mouth, trust, and customer satisfaction
Walsh, Gianfranco; Mitchell, Vincent-Wayne - In: European journal of marketing : EJM 44 (2010) 6, pp. 838-859
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003989148