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Customer value analysis in financial services

Maas, Peter; Graf, Albert - 2007

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Customer value from a customer perspective : a comprehensive review

Graf, Albert; Maas, Peter - In: Journal für Betriebswirtschaft : management review … 58 (2008) 1, pp. 1-20

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Customer value from a customer perspective : a comprehensive review

Graf, Albert; Maas, Peter - In: Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …, (pp. 59-87). 2014

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Customer value analysis in financial services

Maas, Peter; Graf, Albert - In: Journal of financial services marketing : JFSM 13 (2008/09) 2, pp. 107-120

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Customer orientation in service industries : consequences for customer value, leadership and HRM

Graf, Albert - 2007

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How insurance brokers create value : a functional approach

Maas, Peter - In: Risk management and insurance review 13 (2010) 1, pp. 1-20

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Customer Value bei Dienstleistungen : Managementherausforderungen zwischen interner und externer Kundenorientierung

Bühler, Pascal; Cachelin, Joël Luc; Maas, Peter - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 103-129). 2010

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Redefining the logic of value creation : a global perspective on emerging interaction patterns between customers and companies

Schlager, Tobias - 2013

Dynamische Interaktionen stellen einen zentralen Bestandteil für das heutige Verständnis von Marketing dar. Die Idee, dass Interaktionen an sich bereits einen Wert für den Kunden darstellen, ist zunehmend akzeptiert. In der vorliegenden Dissertation werden jüngste Entwicklungen bezüglich...

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Kunde als Risiko? : Das Customer-Value-Konzept als Herausforderung der Versicherer

Haller, Matthias; Maas, Peter - In: Risikoforschung und Versicherung : Festschrift für …, (pp. 179-214). 2004

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Integriertes Dienstleistungs-Management : auf dem Weg zum Customer Value

Maas, Peter (ed.); Haller, Matthias (honouree) - 2001

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