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Herausforderungen an den Kunde...
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3,831
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E-commerce
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Virales Marketing
2,894
Online-Handel
2,835
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2,831
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2,347
Social network
2,308
Internet
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Advertising
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social media
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Customer satisfaction
1,700
Digitization
1,689
Kundenzufriedenheit
1,643
Service quality
1,599
Dienstleistungsqualität
1,541
Marketingmanagement
1,523
Germany
1,518
Marketing management
1,493
Markenimage
1,333
Brand image
1,324
USA
1,246
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Online availability
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Undetermined
203
Free
168
Type of publication
All
Book / Working Paper
924
Article
647
Journal
10
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
426
Book section
426
Hochschulschrift
247
Article in journal
218
Aufsatz in Zeitschrift
218
Graue Literatur
192
Non-commercial literature
192
Thesis
182
Collection of articles of several authors
137
Sammelwerk
137
Case study
109
Fallstudie
109
Working Paper
94
Aufsatzsammlung
91
Arbeitspapier
86
Ratgeber
58
Guidebook
53
Konferenzschrift
50
Conference proceedings
28
Bibliografie enthalten
26
Bibliography included
26
Lehrbuch
15
Glossar enthalten
13
Glossary included
13
Collection of articles written by one author
12
Handbook
12
Handbuch
12
Sammlung
12
Textbook
12
Forschungsbericht
7
Research Report
6
Market information
5
Marktinformation
5
Advisory report
4
Amtsdruckschrift
4
Government document
4
Gutachten
4
Systematic review
4
Übersichtsarbeit
4
Accompanied by computer file
3
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less ...
Language
All
German
1,306
English
294
Undetermined
1
Author
All
Lammenett, Erwin
13
Bauer, Hans H.
12
Fritz, Wolfgang
10
Bauernschuster, Stefan
9
Falck, Oliver
9
Kerner, Martin
8
Mertins, Vanessa
8
Schwarz, Torsten
8
Woessmann, Ludger
8
Doellgast, Virginia
7
Heinz, Matthias
7
Helmke, Stefan
7
Holtgrewe, Ursula
7
Jeworrek, Sabrina
7
Schumacher, Heiner
7
Sutter, Matthias
7
Thomas, Oliver
7
Bliemel, Friedhelm
6
Fassott, Georg
6
Hinterhuber, Hans H.
6
Holst, Hajo
6
Huber, Frank
6
Kreutzer, Ralf T.
6
Weinkopf, Claudia
6
Giavazzi, Francesco
5
Heinemann, Gerrit
5
Iglhaut, Felix
5
Leimeister, Jan Marco
5
Lemoli, Giacomo
5
Nüttgens, Markus
5
Pagel, Sven
5
Peters, Anja
5
Rubera, Gaia
5
Sievert, Holger
5
Theobald, Axel
5
Wiedmann, Klaus-Peter
5
Becker, Wolfgang
4
Breuer, Markus
4
Burmann, Christoph
4
Büttgen, Marion
4
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Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
26
Deutscher Dialogmarketing Verband
9
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
8
Verlag Dr. Kovač
5
Nomos Verlagsgesellschaft
4
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
3
Institut für Technik der Betriebsführung
3
Peter Lang GmbH
3
Shaker Verlag
3
Springer Gabler <Firma>
3
Bund-Verlag
2
Deutscher Direktmarketing-Verband
2
F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen
2
Fachverlag für Wirtschafts- und Steuerrecht Schäffer <Stuttgart>
2
Forschungsinstitut für Rationalisierung e.V. an der RWTH Aachen
2
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
2
Friedrich-Schiller-Universität Jena
2
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
2
GATE Germany, Konsortium Internationales Hochschulmarketing
2
Innovators Club
2
Institut für Technik der Betriebsführung im Handwerk
2
Kundendienstverband Deutschland
2
Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky / Hamburg University Press
2
Steria Mummert Consulting AG
2
Technische Universität Berlin
2
Technische Universität Dresden
2
Universität Hamburg
2
epubli GmbH
2
Akademie für Technikfolgenabschätzung in Baden-Württemberg
1
Arbeiterwohlfahrt Bezirksverband Oberbayern
1
B & S Siebenhaar Verlag OHG
1
BITKOM Servicegesellschaft
1
Bayerische Landeszentrale für Neue Medien
1
Bundesanzeiger Verlag
1
BusinessVillage GmbH
1
Campus Verlag
1
Carl Heymanns Verlag
1
Conference on Digital Transformation in Business <2019, Istanbul>
1
DATAKONTEXT
1
DATEV eG
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SpringerLink / Bücher
69
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
15
Research
15
Europäische Hochschulschriften / 5
12
Gabler Edition Wissenschaft
12
Social Branding : Strategien - Praxisbeispiele - Perspektiven
11
Digital Public Affairs : Social Media für Unternehmen, Verbände und Politik
10
Springer eBook Collection
10
Springer eBook Collection / Business and Economics
10
Leitfaden Online-Marketing ; [Bd. 1]
9
Web 2.0 und soziale Netzwerke - Risiko oder strategische Chance? : Handlungsoptionen für die Zukunftsperspektive von Kreditinstituten
9
Community-Marketing : wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen
8
Virtual enterprises, communities & social networks : Workshop GeNeMe '11 - Gemeinschaften in Neuen Medien, TU Dresden, 07./08.09.2011 ; [eingebunden in die Gesamttagung "Wissens-Gemeinschaften 2011"]
8
CSR und Social Media : unternehmerische Verantwortung in sozialen Medien wirkungsvoll vermitteln
7
Die Frauen und das Netz : Angebote und Nutzung aus Genderperspektive
7
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
6
Gabler Research
6
IM : die Fachzeitschrift für Information, Management und Consulting
6
Institut für Wirtschaftswissenschaften der Technischen Universität Braunschweig
6
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet
6
Jahrbuch Marketing ... : Trendthemen und Tendenzen
6
Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne Verwaltung
6
essentials
6
Berichte aus der Betriebswirtschaft
5
Die Alten und das Netz : Angebote und Nutzung jenseits des Jugendkults
5
European journal of industrial relations
5
Handbook of social media management : value chain and business models in changing media markets
5
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
5
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
5
IW-Report
5
Marketing : ZFP ; journal of research and management
5
Online-Medien-Management
5
Social Media und Brand Community Marketing : Grundlagen, Strategien und Erfolgskonzepte aus der Praxis
5
Forschungsbeiträge des Lehrstuhls Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer und der Fördergesellschaft Finanzdienstleistungs-Marketing (FFM) e.V. an der Johannes-Gutenberg-Universität Mainz
4
Marken im Internet : Herausforderungen und rechtliche Grenzen für das Marketing
4
Media-Perspektiven
4
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen : Wege in eine erfolgreiche Zukunft
4
Personalmarketing 2.0 : vom Employer Branding zum Recruiting
4
Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und Marketing
4
Schriften zu Marketing und Management
4
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Herausforderungen an den
Kundenservice
durch Social Media : Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften aus der
Callcenter
-Branche
Simmet-Blomberg, Heike
- In:
Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011 : Tagungsband 5. …
,
(pp. 109-129)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009010227
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2
CallCenter
profi
Wiesbaden : SFO Medien
;
anfangs: Wiesbaden : Gabler, …
;
…
-
1998,[1]-[2]; 1998,3 -
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000676519
Saved in:
3
Managementkompass Kundenservicecenter : Benchmarking: richtige Partnerwahl, Think Tank: Erfolgsfaktor Personal, effiziente Partnersteuerung, Best Practice: Happy Digits
Henseler, Martin
(
revision
)
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003414540
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4
Call-Center
international : magazine for customer care
Wiesbaden : Gabler, Springer-Fachmedien Wiesbaden
;
…
-
2008 - 2010; damit Ersch. eingest.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003625532
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5
Arbeitsgestaltung in Service Centern
Kluge, Annette
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 55-65)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598311
Saved in:
6
Das Service Center der Zukunft : Raumkultur, Raumstruktur, Raumkonditionierung
Stube, Jürgen
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 67-78)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598313
Saved in:
7
Customer Service Center : persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen
Brock, Harald
;
Matthies, Henrik
- In:
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und …
,
(pp. 333-347)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011305199
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8
The power of pride : antecedents and consequences of pride among frontline employees
Krämer, Tobias
-
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011312793
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9
Customer satisfaction with call centre care : an explanatory empirical study of service encounters in Germany
Gerpott, Torsten J.
- In:
International journal of services and operations management
13
(
2012
)
4
,
pp. 525-553
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009670773
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10
Helden im
Callcenter
Mahler, Nicolas
;
Niemeyer, Gero
;
Fischer, Nils
- In:
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
36
(
2014
)
9
,
pp. 64-71
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010392072
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2
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4
5
6
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