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19
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19
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19
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19
Theory
19
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18
Marketingmanagement
18
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Field research
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11
Finanzanalyse
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Germany
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Working Paper
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Hochschulschrift
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Thesis
1
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English
11
German
9
Author
All
Falk, Tomas
14
Bauer, Hans H.
10
Hammerschmidt, Maik
10
Luo, Xueming
4
Aspara, Jaakko
3
Fang, Zheng
2
Handrich, Matthias
2
Jiang, Minghua
2
Lammert, Florenz
2
Weijters, Bert
2
Bergner, Kai
1
Falk, T.
1
Heidenreich, Sven
1
Klein, Jan F.
1
Lin, Zhijie
1
Maier, Christoph
1
Movarrei, Reza
1
Rezaee Vessal, Sara
1
Salo, Jari
1
Schepers, Jeroen J. L.
1
Skiti, Tedi
1
Teck Ming Tan
1
Tikkanen, Henrikki
1
Vessal, Saeedeh Rezaee
1
Wetzel, Hauke
1
Wittkowski, Kristina
1
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All
Journal of service research : JSR
3
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
3
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet
2
Journal of the Academy of Marketing Science
2
Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
International journal of physical distribution and logistics management
1
Journal of business research : JBR
1
Journal of management studies : JMS
1
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
1
Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Strategien und Trends im Handelsmanagement : disziplinenübergreifende Herausforderungen und Lösungsansätze ; Festschrift für Professor Dr. Dr. h.c. Erich Greipl
1
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The dilemma of service productivity and service innovation : an empirical exploration in financial services
Aspara, Jaakko
;
Klein, Jan F.
;
Luo, Xueming
;
Tikkanen, …
- In:
Journal of service research : JSR
21
(
2018
)
2
,
pp. 249-262
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011855809
Saved in:
2
Serviceeffizienz : Messung und Erfolgswirkungen
Bauer, Hans H.
;
Hammerschmidt, Maik
;
Falk, Tomas
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427976
Saved in:
3
Messung von E-Servicequalität : eine branchenübergreifende Validierung
Bauer, Hans H.
;
Falk, Tomas
;
Hammerschmidt, Maik
- In:
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …
,
(pp. 37-55)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003565670
Saved in:
4
The service quality-satisfaction link revisited : exploring asymmetries and dynamics
Falk, Tomas
;
Hammerschmidt, Maik
;
Schepers, Jeroen J. L.
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
38
(
2010
)
3
,
pp. 288-302
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003986335
Saved in:
5
Serviceeffizienz aus Kundensicht als Erfolgsfaktor von elektronischen Dienstleistungen
Bauer, Hans H.
;
Wetzel, Hauke
;
Lammert, Florenz
; …
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009230456
Saved in:
6
Channels in the mirror : an alignable model for assessing customer satisfaction in concurrent channel systems
Hammerschmidt, Maik
;
Falk, Tomas
;
Weijters, Bert
- In:
Journal of service research : JSR
19
(
2016
)
1
,
pp. 88-101
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011433181
Saved in:
7
The dark side of customer co-creation : exploring the consequences of failed co-created services
Heidenreich, Sven
;
Wittkowski, Kristina
;
Handrich, Matthias
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
43
(
2015
)
3
,
pp. 279-296
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011287133
Saved in:
8
Wie Du mir so ich Dir : das Vergeltungsverhalten von Kunden nach Servicefehlern
Bauer, Hans H.
;
Handrich, Matthias
;
Bergner, Kai
;
Falk, …
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008933465
Saved in:
9
Messung von E-Servicequalität : eine branchenübergreifende Validierung
Bauer, Hans H.
;
Falk, Tomas
;
Hammerschmidt, Maik
- In:
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …
,
(pp. 37-55)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003762102
Saved in:
10
Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce : eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking
Bauer, Hans H.
;
Falk, Tomas
;
Hammerschmidt, Maik
- In:
Dienstleistungsmarketing
,
(pp. 45-57)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002208776
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