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Das ethische Dilemma der Serviceorientierung

Stauss, Bernd - In: Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …, (pp. 143-173). 2010

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Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik

Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 203-222). 2000

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Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsmanagement

Stauss, Bernd - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 52 (1992) 5, pp. 675-701

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Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?

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Beschwerdemanagement : personalpolitische Konsequenzen für Dienstleistungsunternehmen /Wolfgang Seidel; Bernd Stauss

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Dienstleistungsinnovationen

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 2004 - 1. Aufl.

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Dienstleiter und die vierte Dimension

Stauss, Bernd - In: Integratives Dienstleistungsmanagement : Grundlagen, …, (pp. 447-466). 1994

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Kundenprozeßorientiertes Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

Stauss, Bernd - 1995

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Dienstleistungsnetzwerke

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 2003 - 1. Aufl.

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Services Science : Fundamentals, Challenges and Future Developments

Stauss, Bernd; Engelmann, Kai; Kremer, Anja; Luhn, Achim - 2008

In response to the economic impact of the service sector, services science must be established as an academic discipline. This book includes detailed articles and short statements written by academics and experts on services research, service-oriented education, and service-related...

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