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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien — Management — Innovationen — Branchen
Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, … - 2007
Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung -- Werthaltungen bei der Verwendung … Kundenkontaktpersonals -- Service Excellence durch Prosocial Service Performance -- Strokeorientiertes Management in … Dienstleistungsunternehmungen -- Kundenmanagement -- State-of-the-Art Kundenmanagement -- CRM im Wandel -- Kundenbeziehungen als Gegenstand des …
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Service quality : new directions in theory and practice
Rust, Roland T. (ed.) - 1994
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree);  … - 2007 - 1. Aufl.
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Interaktionen im Dienstleistungsbereich
Bruhn, Manfred (contributor) - 2001 - 1. Aufl.
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Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
Zeithaml, Valarie A.; Parasuraman, A.; Berry, Leonard L. - 1990
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Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
Bruhn, Manfred (contributor) - 2000
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Welche Kundenorientierung? : Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit
Voswinkel, Stephan - 2005
Ist es wahr, daß wir hierzulande in einer "Dienstleistungswüste" leben - mit miserabler Servicekultur und mangelhafter Kundenorientierung? Statt sich der wohlfeilen Kritik anzuschließen, plädiert dieses Buch dafür, die komplexen Bedingungen und vielfältigen Anforderungen von...
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Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing?
Töpfer, Armin (ed.); Mehdorn, Hartmut (contributor);  … - 1996
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Verbesserung der Servicequalität im Dienstleistungssektor durch die Kundenkontaktpunktanalyse
Franz, Robert - 2011 - 1. Aufl.
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The effect of service innovation on service loyalty in post offices
Shaian Kiumarsi; Salmi Mohd Isa; Jayaraman, Krishnaswamy; … - In: International journal of business innovation and … 21 (2020) 1, pp. 108-127
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