12 Aufsätze zu Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationships Managements (CRM), d.h. des Managements von … Herausgebers vermitteln die 16 Autoren - überwiegend Führungskräfte von CRM-Softwareanbietern (SAP, SAS, Siebel Systems u … CRM-Projekten, Hard- und Software, E-Selling usw. Gut erklärter rechtlicher Überblick. Die Auswahl der Beiträge deckt das …