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Service quality : new directions in theory and practice
Rust, Roland T. (ed.) - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000347620
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Dienstleistungsmanagement : Service als strategische Erfolgsposition
Benölken, Heinz; Greipel, Peter - 1994 - 2. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000374597
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Industrielle Dienstleistungen : Einfluß und Erfolgsfaktoren
Garbe, Bernd - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000649479
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Market leadership strategies for service companies : creating growth, profits, and customer loyalty
Terrill, Craig; Middlebrooks, Arthur - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001350452
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Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen : Determinanten und Auswirkungen
Kebbel, Phoebe - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001484647
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Globales Marketing im Dienstleistungssektor : Determinanten, Ansatzpunkte, Erfolgsträchtigkeit
Reis, Thomas - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001421055
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Principles of service marketing and management
Lovelock, Christopher H.; Wright, Lauren - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004139421
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Ausbruch aus der Servicewüste : persönliche Dienstleistungskultur - das Geheimnis Ihres Erfolgs
Gross, Stefan F. - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004230621
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Services : the export of the 21st century ; a guidebook for US service exporters
Reif, Joe (contributor) - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004346569