Der Verfasser behandelt ein wichtiges Thema im Schnittbereich von Tourismus, Messewesen und Qualitätsmanagement, dem bisher in der Literatur nur wenig Aufmerksamkeit gewidmet worden ist. Es wird versucht, moderne Methoden der Dienstleistungsqualität auf das Messewesen zu übertragen und ein...

Die Informationstechnologie zählt in vielen Unternehmen zu den wichtigsten Investitionsgütern überhaupt. Aktuell zeichnet sich jedoch ein Paradigmenwechsel ab und die IT-Verantwortlichen stehen zunehmend in der Pflicht, die Ausgaben zu rechtfertigen. Dietmar Moch analysiert den Wertbeitrag...

Grundlagen und Strategien der Service Excellence -- Service Excellence -- Insights into Service Excellence -- Competing in the Future: How Can Firms Nurture Service Superiority -- Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern...