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291,696
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83,130
Konsumentenverhalten
80,650
Japan
66,800
Theorie
53,355
Theory
52,577
Deutschland
21,704
Service quality
21,673
Schätzung
20,925
Dienstleistungsqualität
20,922
Estimation
19,995
Customer satisfaction
15,479
Großbritannien
14,824
Taiwan
14,166
Kundenzufriedenheit
13,895
Relationship marketing
13,720
Beziehungsmarketing
13,629
United Kingdom
12,879
EU-Staaten
11,982
EU countries
11,535
China
11,493
Vereinigte Staaten
10,628
Geldpolitik
10,293
Personalentwicklung
10,139
Welt
10,103
World
9,859
Monetary policy
9,757
Vergleich
9,199
Börsenkurs
8,788
Comparison
8,784
Share price
8,619
Wirkungsanalyse
8,573
Brand management
8,412
Markenführung
8,359
Impact assessment
8,335
Wirtschaftswachstum
8,211
Kanada
8,186
Canada
7,554
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Online availability
All
Free
2,700
Undetermined
1,552
Type of publication
All
Book / Working Paper
10,937
Article
7,486
Journal
74
Other
4
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
4,662
Aufsatz in Zeitschrift
4,662
Graue Literatur
4,053
Non-commercial literature
4,053
Hochschulschrift
3,197
Thesis
2,682
Aufsatz im Buch
2,606
Book section
2,606
Working Paper
2,577
Arbeitspapier
2,540
Collection of articles of several authors
1,252
Sammelwerk
1,252
Bibliografie enthalten
888
Bibliography included
888
Aufsatzsammlung
641
Konferenzschrift
583
Conference proceedings
405
Case study
341
Fallstudie
341
Amtsdruckschrift
191
Government document
191
Lehrbuch
164
Textbook
140
Collection of articles written by one author
125
Sammlung
125
Advisory report
109
Gutachten
109
Handbook
95
Handbuch
95
Forschungsbericht
86
Statistik
70
Ratgeber
61
Guidebook
54
Conference paper
50
Konferenzbeitrag
50
Statistics
50
Mehrbändiges Werk
49
Multi-volume publication
49
research-article
48
Bibliografie
43
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Language
All
German
9,167
English
9,034
French
197
Undetermined
137
Italian
87
Spanish
31
Russian
23
Dutch
22
Hungarian
16
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13
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5
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4
Chinese
4
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3
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2
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2
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2
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1
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1
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1
Romanian
1
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1
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Author
All
Bauer, Hans H.
68
Huber, Frank
50
Burkhauser, Richard V.
48
Schettkat, Ronald
40
Merz, Joachim
37
Spiller, Achim
37
Wiedmann, Klaus-Peter
35
Gerpott, Torsten J.
33
Caporale, Guglielmo Maria
31
Homburg, Christian
29
Ziebarth, Nicolas R.
29
MacDonald, Ronald
28
Smeeding, Timothy M.
27
Grabka, Markus M.
26
Taylor, Mark P.
23
Becker, Manfred
22
Diebold, Francis X.
22
Woessmann, Ludger
22
Bekaert, Geert
21
Bordo, Michael D.
21
Hayo, Bernd
21
Lergetporer, Philipp
21
Walsh, Gianfranco
21
Welfens, Paul J. J.
21
Werner, Katharina
21
Börsch-Supan, Axel
20
Hamermesh, Daniel S.
20
Sarno, Lucio
20
Bollerslev, Tim
19
Clarida, Richard H.
19
Domsch, Michel E.
19
Hein, Eckhard
19
Jondeau, Eric
19
Swoboda, Bernhard
19
Buch, Claudia M.
18
Diehl, Sandra
18
Gröppel-Klein, Andrea
18
Herrmann, Andreas
18
Pellens, Bernhard
18
Schmitz, Hendrik
18
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Institution
All
National Bureau of Economic Research
96
Springer Fachmedien Wiesbaden
83
Verlag Dr. Kovač
34
Nomos Verlagsgesellschaft
31
OECD
27
Institut für Demoskopie Allensbach
25
Institut für Weltwirtschaft
22
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
20
Maxwell Graduate School of Citizenship and Public Affairs
20
Friedrich-Schiller-Universität Jena
18
Hochschulrektorenkonferenz
17
Bertelsmann Stiftung
14
International Labour Organization (ILO), United Nations
13
Deutschland / Bundeswehr / Universität Hamburg
11
Volkswirtschaftliche Fakultät, Ludwig-Maximilians-Universität München
11
Forschungsinstitut Betriebliche Bildung
10
Institut der Deutschen Wirtschaft Köln
10
De Gruyter Oldenbourg
9
Deutscher Dialogmarketing Verband
9
Fachverlag für Wirtschafts- und Steuerrecht Schäffer <Stuttgart>
9
Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung
9
Ifo-Institut für Wirtschaftsforschung
9
Peter Lang GmbH
9
Stiftung Wissenschaft und Politik
9
Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung
9
Österreichisches Institut für Wirtschaftsforschung
9
Axel-Springer-Verlag
8
Bundesinstitut für Berufsbildung
8
Duncker & Humblot
8
Fraunhofer-Institut für System- und Innovationsforschung
8
Gesellschaft für Konsum-, Markt- und Absatzforschung
8
Shaker Verlag
8
Springer-Verlag GmbH
8
Christian-Albrechts-Universität zu Kiel
7
Friedrich-Ebert-Stiftung
7
Helmut-Schmidt-Universität
7
Kuratorium der Deutschen Wirtschaft für Berufsbildung
7
Mohr Siebeck GmbH & Co. KG
7
Deutsch-Japanischer Wirtschaftskreis
6
Deutschland / Umweltbundesamt
6
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Published in...
All
SpringerLink / Bücher
269
Europäische Hochschulschriften / 5
205
Gabler Edition Wissenschaft
151
Working paper / National Bureau of Economic Research, Inc.
145
NBER working paper series
89
Journal of international money and finance
72
Discussion paper series / IZA
70
Research
69
Discussion paper / Centre for Economic Policy Research
64
Wirtschaftsdienst : Zeitschrift für Wirtschaftspolitik
63
NBER Working Paper
61
Vierteljahrshefte zur Wirtschaftsforschung
58
Springer eBook Collection / Business and Economics
56
Applied economics
46
Discussion paper
45
Wirtschaftsrecht und Wirtschaftspolitik
45
CESifo working papers
42
Journal of business economics : JBE
41
DIW-Wochenbericht : Wirtschaft, Politik, Wissenschaft
40
Ifo-Schnelldienst
40
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
40
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
38
Berichte aus der Betriebswirtschaft
37
Die Betriebswirtschaft : DBW
36
LIS working paper series
36
ZEW discussion papers
36
Discussion papers / Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung
35
Der Betrieb
34
Schriftenreihe Studien zum Konsumentenverhalten
34
Ruhr economic papers
33
WSI-Mitteilungen : Zeitschrift des Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Instituts der Hans-Böckler-Stiftung
33
Applied financial economics
31
Gabler-Edition Wissenschaft
31
SOEP papers on multidisciplinary panel data research / German Socio-Economic Panel Study (SOEP), DIW Berlin
31
Wirtschaftswissenschaft
31
Handbuch Personalentwicklung : die Praxis der Personalbildung, Personalförderung und Arbeitsstrukturierung
30
Kieler Arbeitspapiere
29
Gabler Research
28
Journal of international economics
28
Journal of international financial markets, institutions & money
28
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Source
All
ECONIS (ZBW)
18,169
RePEc
169
Other ZBW resources
66
EconStor
63
USB Cologne (EcoSocSci)
20
BASE
10
USB Cologne (business full texts)
3
ArchiDok
1
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1
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1
The impacts of national character on critical factors of customer satisfaction and on customers' behavioral intentions in service organizations : a case of tourist hotels in Tanzan...
Komba, Ladis
-
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000952592
Saved in:
2
Does culture impact preferred employee attributes in complaint-handling encounters?
Gruber, Thorsten
;
Abosag, Ibrahim
;
Reppel, Alexander
; …
- In:
Total quality management & business excellence : an …
24
(
2013
)
11
,
pp. 1301-1315
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010208056
Saved in:
3
The service-profit chain in call centre services
Chicu, Dorina
;
Aparicio-Valverde, Mireia
;
Ryan, Gerard
; …
- In:
Journal of service theory and practice : JSTP
26
(
2016
)
5
,
pp. 616-641
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011599111
Saved in:
4
Kundenzentriert und gemeinsam kreativ : Service Design bei der WISAG
Egg, Gerrit
;
Speicher, Nadine
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 157-168)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735407
Saved in:
5
Innovationsprozess im Privatkundengeschäft : Bedeutung der Kundenorientierung bei Innovationen von Finanzdienstleistern
Fischer, Andreas
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012251187
Saved in:
6
Die Bedeutung der Freundlichkeit von Mitarbeitern im Rahmen des Service Encounter
Schöpf, Veronika
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013428728
Saved in:
7
Personal- und Organisationsentwicklung auf der Grundlage von Qualitätsmanagement und der systemischen Theorie Senges : dargestellt am Beispiel der Wellnesshotels
Müller, Hartmut
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001594414
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8
Dienstleistungsqualität - Relevanz unterschiedlicher Teilleistungen im Dienstleistungsprozess : eine Messung der Qualitätswahrnehmung mit einem teilleistungsbezogenen Ansatz
Holzherr, Alice
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013436515
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9
Mit Service Menschen begeistern : Service-CRM-Magazin
Weiden : Samhammer AG, MM PR GmbH
-
2008 - 2009,1; damit Ersch. eingest.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003772547
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10
Kundenberatung im persönlichen Verkauf : ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel
Stiller, Michael
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003335970
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1
2
3
4
5
6
7
8
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