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Achieving service recovery through service innovation : the critical role of employee empowerment
Al-Ababneh, Mukhles M.; Masadeh, Mousa A.; Al-Sabi, Samer M. - In: Enlightening tourism : ET ; a pathmaking journal 11 (2021) 1, pp. 40-88
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012583799
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Digital service technologies, service robots, AI, and the strategic pathways to cost-effective service excellence
Wirtz, Jochen; Hofmeister, Johannes; Chew, Patricia Y. P.; … - In: The service industries journal 43 (2023) 15/16, pp. 1173-1196
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014423344
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Produkte und Services entwickeln und managen : Strategien, Konzepte, Methoden
Wildemann, Horst - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003528036
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After-sales services : technology management and beyound
Taifi, Nouha - In: Journal of information & knowledge management : JIKM 13 (2014) 1, pp. 1-9
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010362578
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Produkte und Services entwickeln und managen : Strategien, Konzepte, Methoden
Wildemann, Horst - 2009 - 2. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003804067
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Determinants of the customer's perception of innovativeness : an investigation in educational services
Nguyen, Nha; Marcoux, Gilles; Guihur, Izold - In: International journal of innovation management 19 (2015) 4, pp. 1-22
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011386184
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Innovationen im Service : Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen
Scheidweiler, Ingo - 2011
Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die … können.“ Igor Lakus, Vice President Strategisches Outsourcing Management, Deutsche Telekom Kundenservice GmbH „Die Autoren …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014425228
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Innovationen im Service : wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen
Scheidweiler, Ingo; Musmacher, Matias - 2011 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008647730
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Innovation development in service firms : a three-model perspective
Anning-Dorson, Thomas - In: International journal of services and operations management 28 (2017) 1, pp. 64-80
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