Raab, Gerhard; Lorbacher, Nicole - 2002
Ein äußerlich unscheinbarer Titel, der jedoch sehr anschaulich und verständlich den Begriff, die Grundlagen und Funktion des Managements dauerhafter Kundenbeziehungen (CRM) erklärt. Raab (ID 28/02) ist Professor für Marketing an der FH Ludwigshafen, Lorbacher bei KPMG Consulting...