Die 5. Auflage präsentiert neue Trends wie Möglichkeiten der Kundenbearbeitung durch Web 2.0-Technologien oder den effizienten Einsatz von Vertriebsressourcen im Sinne einer Sales Force Excellence. Der CRM-Ansatz wird um die Thematik einer systematischen Neukundengewinnung ergänzt....

"This book provides a variety of strategies, applications, tools, and techniques for corporate success in social media in a coherent and conceptual framework offering the resources necessary to adopt and implement social CRM strategies within their organizations"--Provided by publisher.

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