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Service quality : new directions in theory and practice
Rust, Roland T. (ed.) - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000347620
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Quality : a critical introduction
Beckford, John - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000647180
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Produktgestaltung auf der Grundlage von Produktanwendungen mit Hilfe von Expertenwissen : mit einer Fallstudie für digitale Kameras
Gerards, Marcus - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003978914
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Qualitätsmanagement in der Produktentwicklung
Specht, Günter; Schmelzer, Hermann J. - 1991
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013386866
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Qualitäts- und Werbestrategien bei Qualitätsunsicherheit der Konsumenten
Ringbeck, Jürgen - 1986
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013340924
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Kundenzufriedenheit : wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigert
Quartapelle, Alberto Q. - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014003696
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Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
Zeithaml, Valarie A.; Parasuraman, A.; Berry, Leonard L. - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000083054
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Marktführer durch Service : Lehren aus 50 hervorragenden europäischen Unternehmen
Horovitz, Jacques - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000855756
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Die Determinanten der Produktqualität aus Sicht von Konsumenten
Stratmann, Marcus - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000678052