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How gifts influence relationships with service customers and financial outcomes for firms
Marchand, André; Paul, Michael; Hennig-Thurau, Thorsten; … - In: Journal of service research : JSR 20 (2017) 2, pp. 105-119
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011684836
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Toward a theory of repeat purchase drivers for consumer services
Paul, Michael; Hennig-Thurau, Thorsten; Gremler, Dwayne D. - In: Journal of the Academy of Marketing Science 37 (2009) 2, pp. 215-237
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003851360
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Determinanten der Kundenbindung
Paul, Michael; Hennig-Thurau, Thorsten - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement, (pp. 81-109). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003928524
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Die dunkle Seite des Kundenmanagements : Kundenbindungsprogramme und ihre negativen Auswirkungen auf Fairness und Selbstbestimmung
Paul, Michael; Vogel, Julia - In: Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte …, (pp. 245-267). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009426844
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Mitarbeiteremotionen als Steuerungsgröße des Dienstleistungserfolges
Hennig-Thurau, Thorsten; Paul, Michael - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 363-382). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596216
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Customer experience : conceptualization, measurement, and application in omnichannel environments
Gahler, Markus; Klein, Jan F.; Paul, Michael - In: Journal of service research 26 (2023) 2, pp. 191-211
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014246204