Mitarbeiteremotionen als Steuerungsgröße des Dienstleistungserfolges
Thorsten Hennig-Thurau und Michael Paul
| Year of publication: |
2007
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| Authors: | Hennig-Thurau, Thorsten ; Paul, Michael |
| Published in: |
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-8349-0688-3. - 2007, p. 363-382
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| Subject: | Dienstleistungsqualität | Service quality | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Emotion | Arbeitskräfte | Workforce | Erfolgsfaktor | Success factor |
| Extent: | Ill., graph. Darst. |
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| Type of publication: | Article |
| Type of publication (narrower categories): | Aufsatz im Buch ; Book section |
| Language: | German |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596216