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Professionelles Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen : mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen

Thienel, Albert (ed.) - 1997

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Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

Meister, Ulla; Meister, Holger - 1996

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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 1995 - 2., überarb. und erw. Aufl.

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Service quality : new directions in theory and practice

Rust, Roland T. (ed.) - 1994

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Pradervand, Marc-André - 1995

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Innovative Dienstleistungspartnerschaften : neue Formen der Zusammenarbeit zwischen Industrie und Dienstleistern

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The handbook of innovation and services : a multi-disciplinary perspective

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Kontraproduktives Arbeitsverhalten bei der Erstellung interaktiver Dienstleistungen

Koch, Eva - 2018

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