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Adjunktivität bei Dienstleistungen : die Bedeutung personenbezogener adjunktiver Güter in Bezug auf die Qualitätswahrnehmung prozeßorientierter Dienstleistungen
Klausegger, Claudia - In: Perspektiven des Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 1-22). 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001299617
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"Neue Verwaltung" - zufriedene Bürger, positives Image? : Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der Einstellung zur öffentlichen Verwaltung
Klausegger, Claudia; Salzberger, Thomas; Scharitzer, Dieter - In: Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 29-55). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662777
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Dynamics in service quality perceptions : a longitudinal approach to evaluate the outcome dimension in service quality perceptions
Klausegger, Claudia; Scharitzer, Dieter - In: Service quality and management, (pp. 5-24). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407673
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Konstrukte zur Messung von Dienstleistungsqualität : ein Vergleich der Meßgüte von Indikatoren, dargestellt anhand eines empirischen Projektes der Beurteilung von Lehrveranstaltung...
Scharitzer, Dieter - In: Grundsatzfragen und Herausforderungen des …, (pp. 179-200). 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001295764