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Rahman, Zillur
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Talib, Faisal
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Abbott, Lawrence J.
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Amorim, Marlene
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Springer Fachmedien Wiesbaden
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Arbeitsgemeinschaft Katholischer Krankenhäuser Rheinland-Pfalz und Saarland
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Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
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Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
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Journal of hospitality marketing & management
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Erfahrungsberichte zum Qualitätsmanagement im Hochschulbereich : Workshop der Universität Leipzig und der Hochschulrektorenkonferenz, Leipzig, 29. November 1999 ; [diese Publikatio...
Schreier, Gerhard
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Umfassendes und nachhaltiges Qualitätsmanagement im Krankenhaus : Diskussion von Referenzmodellen und zukunftsorientierten Strategien im Rahmen der wissenschaftlichen Begleitung ei...
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Professionelles Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen : mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten
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Externe Qualitätskontrollen zur Sicherung der Qualität der Abschlussprüfung
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Fehler- und Fehlerfolgekosten in Banken : Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität
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Qualität im Service : Wege zur besseren Dienstleistung
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Bankmarketing : schlanke Strukturen und Servicequalität als strategische Aufgabe für Universalkreditinstitute
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Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung : Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereic...
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