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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing : Fallstudien zur Kundenorientierung

Bruhn, Manfred (ed.); Meffert, Heribert (ed.); … - 2002 - 1. Auflage

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014012698

Qualitätsmanagement im Private Banking

Bruhn, Manfred - In: Private banking : die Herausforderung für den …, (pp. 53-102). 1998

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001305242

Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität

Bruhn, Manfred - In: Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : …, (pp. 7-43). 2002

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001666771

Techniken und Methoden zur Sicherung und Förderung der Dienstleistungsqualität

Bruhn, Manfred - In: Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : …, (pp. 45-81). 2002

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001666776

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden

Bruhn, Manfred - 2003 - 4., verb. Aufl.

Hier nur Erstauflage des Hochschullehrbuchs (Bruhn hat einen Lehrstuhl an der Uni Basel) angezeigt (ID 12/96), seither um mehr als 200 Seiten umfangreicher geworden, allerdings kaum verändert seit der 3. Auflage 2001, so dass diese nicht ersetzt werden muss. - Für Studierende grundlegend zum...