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Psychologische Aspekte der Kundenorientierung : die Kundenzufriedenheit mit der Qualität von Dienstleistungsinteraktionen am Beispiel des ÖPNV

Schnippe, Christian - 2000

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Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen : Determinanten und Auswirkungen

Kebbel, Phoebe - 2000

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Die Beurteilung von Dienstleistungen : Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier Berufe

Göbl, Martin - 2003 - 1. Aufl.

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Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation

Mang, Paul - 1998

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Qualität mehrstufiger Dienstleistungsinteraktionen : Besonderheiten bei Dienstleistungsunternehmen mit direktem und indirektem Kundenkontakt

Murmann, Britta - 1999

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Internal Branding : Wie Sie lhre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen

Schmidt, Holger J. (contributor) - 2008

-- Markenführung bei TNT — Ohne die Mitarbeiter läuft nichts! -- Die Marke TÜV SÜD — Vom Pflichtfaktor zum „Mehr Wert“ -Partner … Dienstleistungsunternehmen entscheidet die Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern über den Erfolg einer Marke. Mehr als alle … Konzernumfeld, beschreibt, was Sie tun können, um Ihrer Marke von innen nach außen Kraft zu verleihen. Sie erfahren unter anderem …

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Internal Branding : wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen

Schmidt, Holger J. (ed.) - 2007 - 1. Aufl.

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Qualität komplexer Dienstleistungsbündel : Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus

Zielke, Katja - 2004 - Gabler Edition Wissenschaft

Der Dienstleistungsqualität kommt als Erfolgsfaktor im sich verschärfenden Wettbewerb eine herausragende Bedeutung zu. Bisherige Forschungsarbeiten zu ihrer Messung und Steuerung beschränkten sich allerdings auf die Qualität einer einzelnen von nur einem Anbieter offerierten Dienstleistung....

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Qualität komplexer Dienstleistungsbündel : Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus

Zielke, Katja - 2004 - 1. Auflage

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A cross validation of consumer-based brand equity models : driving customer equity in retail brands

Çifci, Sertaç; Ekinci, Yuksel; Whyatt, Georgina; … - In: Journal of business research : JBR 69 (2016) 9, pp. 3740-3747

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