Virtuelle Communities werden im Marketing als innovatives Instrument zur Ansprache von Konsumenten angesehen. Es gibt aber nahezu keine wissenschaftlichen Erkenntnisse über die Wirkungsweise von Communities. Die Autorin untersucht am Beispiel von Newsgroups und Chats, die in den Firmenauftritt...

A social media expert with global experience with many of the world's biggest brands --including Nike, Toyota and Motorola--Simon Mainwaring offers a visionary new practice in which brands leverage social media to earn consumer goodwill, loyalty and profit, while creating a third pillar of...