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Kundenzufriedenheit messen und steigern

Töpfer, Armin (ed.); Bauer, Ewald (contributor) - 1999 - 2., erw. und überarb. Aufl.

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2009 - 4. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003885575

Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2007 - 3. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456538

Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2001 - 1. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001532588

Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2012 - 5. Aufl.

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2011 - 5. Aufl., 2012

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch...