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Regret und Kundenloyalität : Eine kausalanalytische Untersuchung potentieller Ursachen interindividueller Unterschiede im Regret-Erleben und deren auswirkungen im Konsumkontext
Wunderle, Simone (contributor) - 2006
Regret als Erkenntnisobjekt -- Charakteristika und Determinanten des Regret-Konzepts aus entscheidungstheoretischer und verhaltenswissenschaftlicher Sicht -- Die Rolle des Regret für die Kundenloyalität -- Die empirische Untersuchung -- Implikationen für Forschung und Praxis.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516649
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Health club attendance, expectations and self-control
Garon, Jean-Denis; Masse, Alix; Michaud, Pierre-Carl - 2014
Using a unique dataset on health club attendance from Quebec, we look at the relationship between actual and expected attendance and how these relate to a reported measure of self-control problems at the time of contract signing. We find that a large majority of contract choices appear...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010388643
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Health club attendance, expectations and self-control
Garon, Jean-Denis; Masse, Alix; Michaud, Pierre-Carl - In: Journal of economic behavior & organization : JEBO 119 (2015), pp. 364-374
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011572822
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Extended DEMO-based SLAs to specify customers' expectations
Almeida, Mário; Mendes, Carlos; Silva, Miguel Mira da - In: Exploring services science : 4th international …, (pp. 292-298). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009729066
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794
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Kundenzufriedenheit und Involvement
Matzler, Kurt - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000974052
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Understanding the mediated moderating role of customer expectations in the customer satisfaction model : the case of casinos
Wong, IpKin Anthony; Dioko, Leonardo (Don) A. N. - In: Tourism management : research, policies, practice 36 (2013), pp. 188-199
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009736212
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005
-- 2. Determinanten der Erwartungsbildung und -Veränderung -- 3. Bezugsobjekt von Erwartungen im Dienstleistungsbereich … theoretischen und empirischen Forschung für das weitere Vorgehen -- III: Modell der phasenbezogenen Erwartungsbildung und -Wirkung …. Zusammenfassung der Hypothesen -- IV: Experimentelle Überprüfung des phasenspezifischen Modells der Erwartungsbildung und -Wirkung …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021
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Phänomen Luxusmarke : identitätsstiftende Effekte und Determinanten der Markenloyalität
Büttner, Miriam (contributor) - 2008 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003636982