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Steuerung der Kundenloyalität : eine empirische Studie am Beispiel von Dienstleistungen

Huber, Frank; Vollhardt, Kai; Kressmann, Frank - 2005

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Kundenzufriedenheit im Tourismus : Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche

Dreyer, Axel; Dehner, Christian - 1998

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Customer capital

Gourio, François; Rudanko, Leena - In: The review of economic studies 81 (2014) 3, pp. 1102-1136

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Kundenwert aus Kundensicht : eine empirische Analyse des Kundennutzens aus Sicht der Privat- und Geschäftskunden in der Automobilindustrie

Wachter, Nadine - 2006 - 1. Aufl.

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Revisiting Customer Value Analysis in a Heterogeneous Market

DeSarbo, Wayne S. - 2016

Purpose– Customer value has recently become a primary focus among many strategy researchers and practitioners as an essential element of a firm's competitive strategy. Many firms are engaged in some form of customer value analysis (CVA), which involves a structural analysis of the antecedent...

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Kundenwert aus Kundensicht : Eine empirische Analyse des Kundennutzens aus Sicht der Privat- und Geschäftskunden in der Automobilindustrie

Wachter, Nadine - 2006

. Im Fokus steht der Kundenwert, der aus zwei Perspektiven betrachtet werden kann: Einerseits bezeichnet der Terminus den …. Der Kundenwert aus Kundensicht wurde bisher kaum diskutiert. Nadine Wachter analysiert am Beispiel der Automobilindustrie … den Kundenwert aus Kundensicht, den so genannten Kundennutzen. Sie weist nach, dass eine Differenzierung bzw …