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527
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274
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34,611
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Non-commercial literature
6,673
Working Paper
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Arbeitspapier
4,603
Hochschulschrift
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Thesis
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1,780
Collection of articles of several authors
1,548
Sammelwerk
1,548
Case study
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Fallstudie
850
Aufsatzsammlung
827
Amtsdruckschrift
612
Government document
612
Konferenzschrift
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Bibliografie enthalten
411
Bibliography included
411
Conference paper
368
Konferenzbeitrag
368
Ratgeber
342
Statistik
322
Conference proceedings
307
Guidebook
306
Article
276
Statistics
259
Lehrbuch
201
Collection of articles written by one author
180
Sammlung
180
case-report
179
Textbook
176
Handbook
158
Handbuch
158
review-article
150
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Dissertation u.a. Prüfungsschriften
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Author
All
Bruhn, Manfred
58
Stauss, Bernd
34
Homburg, Christian
32
Töpfer, Armin
29
Ahlert, Dieter
24
Meyer, Anton
22
Reichwald, Ralf
22
Georgi, Dominik
21
Nebel, Jürgen
20
Bauer, Hans H.
19
Hippner, Hajo
17
Merz, Joachim
16
Wilde, Klaus D.
16
Alon, Ilan
15
Hadwich, Karsten
15
Helmke, Stefan
15
Woratschek, Herbert
15
Ahlert, Martin
14
Benkenstein, Martin
14
Corsten, Hans
14
Pepels, Werner
14
Stock-Homburg, Ruth
14
Uebel, Matthias
14
Bögenhold, Dieter
13
Büttgen, Marion
13
Cliquet, Gérard
13
Evanschitzky, Heiner
13
Flohr, Eckhard
13
Günter, Bernd
13
Krafft, Manfred
13
Piller, Frank T.
13
Ratten, Vanessa
13
Diller, Hermann
12
Edvardsson, Bo
12
Huber, Frank
12
Keuper, Frank
12
Link, Jörg
12
Meffert, Heribert
12
Miles, Ian D.
12
Ehrmann, Thomas
11
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Institution
All
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
1
Forschungsprojekt Dienstleistung 2000plus / Beirat
1
Tsūshō-Sangyō-Chōsakai <Tokio>
1
Published in...
All
Das Franchise-System : Handbuch für Franchisegeber und Franchisenehmer
62
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
47
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
40
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
36
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
30
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
27
Handbuch Franchising und Cooperation : das Management kooperativer Unternehmensnetzwerke
27
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
24
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
24
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
21
International franchising
21
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
19
Customer-centric marketing strategies : tools for building organizational performance
19
Innovationsmanagement in der Serviceindustrie : Grundlagen, Praxisbeispiele und Perspektiven
19
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
19
Kundenorientierung im Touristikmanagement
19
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
19
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
18
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
18
Handbook of research on customer engagement
17
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
17
Handbook of research on customer equity in marketing
16
The handbook of innovation and services : a multi-disciplinary perspective
16
Business services in European economic growth
15
Dienstleistungsnetzwerke
15
Economics and management of franchising networks : [the first International Conference on Economics and Management of Networks (EMNet) took place at the Center of Business Studies, University of Vienna, from June 26 to June 28, 2003]
15
Electronic Services
15
How to succeed in the digital age : strategies from 17 top managers
15
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
15
Customer engagement : contemporary issues and challenges
14
At your service? : Comparative perspectives on employment and labour relations in the European private sector services
13
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
13
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
13
Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen
13
Erfolgsfaktor Kundenorientierung : aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer
13
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
13
Self-employment as precarious work : a European perspective
13
Service industries and regions : growth, location and regional effects
13
Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit : Professionalisierung - Wertschätzung - Interaktion
13
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
12
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1
Service Excellence durch Prosocial Service Performance
Coenen, Christian
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 423-440)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596227
Saved in:
2
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
Saved in:
3
Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
- In:
Strategies and tools for managing connected consumers
,
(pp. 46-69)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012106733
Saved in:
4
Customer service in a marketing and logistics approach
Buła, Piotr
;
Kozieł, Paulina
- In:
The future of management: entrepreneurship, change and …
,
(pp. 233-244)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012698758
Saved in:
5
Relevance of authenticity in the world of automated service encounters
Olk, Stephan
;
Tscheulin, Dieter K.
-
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012265808
Saved in:
6
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
;
Paluch, Stefanie
; …
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 23-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
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7
Das ethische Dilemma der Serviceorientierung
Stauss, Bernd
- In:
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …
,
(pp. 143-173)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943129
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8
E-Mail-Kommunikation von Handelunternehmen im Vergleich
Duscha, Andreas
;
Hudetz, Kai
;
Geißler, Holger
;
Thomas, …
- In:
E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven
,
(pp. 181-214)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002721091
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9
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
Dormann, Christian
;
Zapf, Dieter
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427146
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10
Market-oriented airline service design
Schön, Cornelia
- In:
Operations research proceedings 2006 : selected papers …
,
(pp. 361-366)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003471360
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