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Service designing through Fuzzy Kano analysis in heritage tourism
Pandey, Ashutosh; Sahu, Rajendra - In: Supply chain sustainability : modeling and innovative …, (pp. 89-103). 2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012387074
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Customer value management of sports events
Pechlaner, Harald; Helfricht, Matthias; Raich, Frieda; … - In: Sport and tourism : 53st congress 2003, Athens, Greece, (pp. 231-245). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002108988
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Die Relevanz des Kundenbindungsmanagements für das Customer Relationship Management (CRM)
Heering, Johannes - In: Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing, (pp. 135-190). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003916189
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Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 213-246). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857601
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Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung
Greve, Goetz - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : Konzept und …, (pp. 3-32). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003981023
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Der Einfluss des Shopping Value auf die differenzierende Wirkung von Einkaufserlebnissen : eine empirische Analyse
Schwertfeger, Marko; Geigenmüller, Anja - In: Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 273-292). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009550165
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Enhancing financial performance : the power of customer metrics
Kumar, V.; Umashankar, Nita - In: Handbook of marketing and finance, (pp. 9-42). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009552536
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Customer value from a customer perspective : a comprehensive review
Graf, Albert; Maas, Peter - In: Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …, (pp. 59-87). 2014
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Customer value management in the context of quality management of medical services
Popławska, Ewa - In: Strategic value management : a dynamic perspective, (pp. 233-245). 2019
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Customer value dimensions in e-healthcare services : lessons from Finland
Lindberg-Repo, Kirsti; Dube, Apramey - In: Health economics and healthcare reform : breakthroughs …, (pp. 42-55). 2018
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