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Increased value through supplier relationship counselling
Read, David - In: Management globaler Wertschöpfungsketten : …, (pp. 234-242). 2008
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Die Customer-based View der Unternehmung
Matzler, Kurt; Stahl, Heinz K.; Hinterhuber, Hans H. - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 3-31). 2009
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Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
Huber, Frank; Herrmann, Andreas; Braunstein, Christine - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 69-85). 2009
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Kundenzufriedenheit und Kundenwert
Stahl, Heinz K.; Hinterhuber, Hans H.; Friedrich von … - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 247-266). 2009
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Messung von Kundenzufriedenheit
Matzler, Kurt; Bailom, Franz - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 267-297). 2009
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Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit
Thelen, Eva M.; Koll, Oliver; Mühlbacher, Hans - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 299-317). 2009
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"What sounds beautiful is good?" : how employee vocal attractivness affects customer's evaluation of the voice-to-voice service encounter
Bartsch, Silke - In: Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 45-68). 2008
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Der Einfluss der wahrgenommenen Zufriedenheit der Kinder auf die Bewertung und Weiterempfehlung von Freizeitdienstleistungen durch die Erwachsenen : Ergebnisse einer empirischen Un...
Schmitz, Gertrud; Lohaus, Daniela - In: Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 211-236). 2008
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Zur Rolle des Konstrukts Identifikation zur Erklärung von Spendenbeziehungen : eine qualitative Untersuchung
Michalski, Silke; Helmig, Bernd - In: Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 237-251). 2008
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Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
Matzler, Kurt; Sauerwein, Elmar; Stark, Christian - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 319-344). 2009
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