In Profit-Unternehmen ist strategischer Wandel in der Regel Aufgabe der Unternehmenszentrale. Das entspricht den Annahmen gängiger Strategietheorien: Wer strategisch führt, ist hierarchisch übergeordnet und kann eindeutige Ziele formulieren. Im Gegensatz dazu sind in Nonprofit-Unternehmen die...

Angesichts der wachsenden Kritik an einer mangelhaften Kundenorientierung vieler Unternehmen einerseits und der sich ausbreitenden Marktsättigung andererseits, legt der Verfasser eine der ersten deutschen Untersuchungen zur Konzeption des Customer Care vor. In der Vergangenheit hat sich aus...