Vorwort -- Intergenerationalität, Interkulturalität, Interkonnektivität.- GenY -- Jobwahl -- Kundenfokus -- Internationales Bewerbermanagement -- Die chinesische Perspektive -- Recruiting -- Coaching -- Resilienz -- Work-life-competence -- Corporate Social Responsibility -- Change...

1. Performance Management: Dogma oder Einzelfallbetrachtung? -- 2. Performance Management: Anspruch und Realität zusammenführen -- 3. Project Performance Management: Rivalität zwischen Tages- und Projektgeschäft -- 4. Höchstleistung ermöglichen: Praxisbeispiel der High Professional Service...

Kundenzufriedenheit im Umfeld von Social Media -- Mehr als ein Käufer: Der Kunde, das unbekannte Wesen -- No emotions – no satisfaction: Erkenntnisse der Gehirnforschung für das Kundenzufriedenheits-Management -- Kundenbindung: Eine Frage der Strategie -- Reklamationen – Geschenke der...