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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Bruhn, Manfred - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000643098
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Kundenwertmanagement : Konzepte, Strategien und Massnahmen in der Praxis
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik; Hadwich, Karsten - In: Customer Relationship Management : neue …, (pp. 51-62). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644166
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Vertrauen und Vertrautheit als Dimensionen der Beziehungsqualität - Konzeptionalisierung, Determinanten und Wirkungen
Georgi, Dominik; Hadwich, Karsten; Bruhn, Manfred - In: Konsumentenvertrauen : Konzepte und Anwendungen für …, (pp. 311-324). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003330082
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Dienstleistungsmanagement in Banken : Konzeption und Umsetzung auf Basis der Service Value Chain
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003331004
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen
Bruhn, Manfred; Richter, Mark; Georgi, Dominik - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 28 (2006) 2, pp. 116-133
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003318529
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The link between marketing instruments and customer perceptions
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik; Tuzovic, Sven - In: Journal of relationship marketing : innovations & … 8 (2009) 1, pp. 50-67
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003837024
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Integrierte Kundenorientierung von Banken - Konzept und empirische Befunde
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik; Hadwich, Karsten - In: Herausforderung Bankmanagement : Entwicklungslinien und …, (pp. 277-296). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003374930
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Eine integrative Analyse der Treiber der Kundenbindung bei Banken : Systematisierung und empirische Befunde
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Kredit und Kapital 43 (2010) 3, pp. 407-436
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008666160
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Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement, (pp. 635-666). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003929153
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Perceived quality of e-health services : a conceptual scale development of e-health service quality based on the C-OAR-SE approach
Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik; Tuzovic, Sven; … - In: International journal of pharmaceutical and healthcare … 4 (2010) 2, pp. 112-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003993851