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An approach for the identification of cross-sell and up-sell opportunities using a financial services customer database
Salazar, Maria Teresa; Harrison, Tina; Ansell, Jake - In: Journal of financial services marketing : JFSM 12 (2007/08) 2, pp. 115-131
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003697760
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The next generation of customer relationship management (CRM) metrics
Shea, Timothy; Brown, Ahern; White, D. Steven; Curran, … - In: Techniques and tools for the design and implementation …, (pp. 258-270). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003701071
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CRM im Wandel : Entwicklungen einer IT-gestützten Unternehmensphilosophie
Hippner, Hajo; Wilde, Klaus D. - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 485-501). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596244
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Customer obsession : how to acquire, retain, and grow customers in the new age of relationship marketing
Azevedo, Abaete de; Pomeranz, Ricardo - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003681766
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International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
Genève : Inderscience Publ. - 1.2007/08 -
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003688600
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Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Entwicklungsstufen des CRM
Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 627-650). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708650
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Zwischen Automation und Dialog : Kunden identifizieren im Bank Call Center
Bendel, Sylvia - In: Innovative Wirtschaftskommunikation : …, (pp. 129-141). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003387827
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Customer empowerment in tourism through consumer centric marketing (CCM)
Niininen, Outi; Buhalis, Dimitrios; March, Roger - In: Qualitative market research : an international journal 10 (2007) 3, pp. 265-281
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003492523
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Der gläserne Kunde
Davenport, Thomas H.; Harris, Jeanne G. - In: Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten 29 (2007) 8, pp. 88-99
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003501882
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Die perfekte Botschaft im richtigen Moment : Werbung läuft oft ins Leere oder geht in der Informationsflut unter ; Dialogmarketingsysteme sagen Konsumenten zur passenden Zeit, was...
Kalayanam, Kirthi; Zweben, Monte - In: Marketing - wie Sie Kunden gewinnen und halten, (pp. 59-67). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003545076