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Customer delight as an ex ante and ex post factor of positive customer engagement behavior : interactive value creation in customer management
Donsbach, Julia; Gouthier, Matthias H. J. - In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : …, (pp. 211-234). 2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010532026
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Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten - In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : …, (pp. 3-29). 2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010531025
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Role configurations in the service provision process : empirical insights into co-creation of value
Siltaloppi, Jaakko; Nenonen, Suvi - In: International journal of quality and service sciences 5 (2013) 2, pp. 155-170
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009768460
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Identification of lead user characteristics driving the quality of service innovation ideas
Schuhmacher, Monika C.; Kuester, Sabine - In: Creativity and innovation management 21 (2012) 4, pp. 427-442
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009689399
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Shaping, organizing, and rethinking service innovation : a multidimensional framework
Rubalcaba-Bermejo, Luis; Michel, Stefan; Sundbo, Jon; … - In: Journal of service management 23 (2012) 5, pp. 696-715
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009666540
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Pushing the frontier of sustainable service operations management : evidence from US hospitality industry
Zhang, Jie J.; Joglekar, Nitin; Verna, Rohit - In: Journal of service management 23 (2012) 3, pp. 377-399
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009619151
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Customer experience modeling : from customer experience to service design
Teixeira, Jorge Grenha; Patrício, Lia; Nunes, Nuno Jardim - In: Journal of service management 23 (2012) 3, pp. 362-376
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009619158
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Die Bedeutung von Nutzungsprozessen für den Service Value
Roth, Stefan; Pfisterer, Lucas - In: Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …, (pp. 223-243). 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359513
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Wertkettenanalyse und Service Value : eine Diskussion im Lichte der Service-Dominant Logic
Benkenstein, Martin; Waldschmidt, Vera - In: Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …, (pp. 205-221). 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359514
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The co-production approach to service : a theoretical background
Truong Hong Trinh; Kachitvichyanukul, V.; Khang, D. B. - In: Journal of the Operational Research Society : OR 65 (2014) 2, pp. 161-168
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010239977