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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2010

Wissenschaftliche Beiträge -- Serviceorientierung im Unternehmen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen -- Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung – Eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen -- Interne...

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Das Wealth-Management-Team in der Kundenbetreuung : Eine Analyse am Beispiel einer Schweizer Großbank

Nigsch, Marco - 2010

des Teams in der Kundenbetreuung -- Zusammenfassung, Schlussbetrachtung und Ausblick. … an Kundenbetreuung im Wealth Management wesentlich verändert. Vor dem Hintergrund aktueller Trends und Herausforderungen … untersucht Marco Nigsch, wie sich das Teamverständnis in der Wealth-Management-Kundenbetreuung wandeln muss, um diesen Ansprüchen …

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Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen : Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau

Koch, Verena - 2010

Produktbegleitende Dienstleistungen werden gewöhnlich als sachbezogen kategorisiert, d.h. bei ihnen findet keine Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister statt. Insbesondere beim technischen Service im Maschinenbau steht die Reparatur im Vordergrund. Verena Koch untersucht den technischen...

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Reorganize for resilience : putting customers at the center of your business

Gulati, Ranjay - 2009

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Produkte und Services vom Kunden aus denken : Einführung in den Customer Jobs Canvas

Ematinger, Reinhard; Schulze, Sandra - 2018

Reinhard Ematinger und Sandra Schulze unterstützen Sie in diesem essential dabei, mit Struktur und Tempo wieder „vom Kunden aus“ zu denken und Ihre guten Ideen für Produkte und Dienstleistungen weniger von ihren functions and features und mehr vom potentiellen Kunden aus zu betrachten....

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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2007 - 4., vollst. überarb. Aufl.

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale...