Um Serviceorientierung und Effizienz gleichermaßen zu verbessern, reorganisierenimmer mehr Unternehmen den telefonischen Kontakt mitihren KundInnen. Gleichzeitig erweitern bzw. verlagern sie ihr Dienstleistungsangebot.Dies geschieht häufig durch die Gründung so genannter„Call Center“...

Despite the excessive use of the term “paradigm” after the publication ofKuhn’s “The Structure of Scientific Revolutions” (first edition in 1962),many philosophers of science but social scientists, too, have doubted thatscientific revolutions have actually taken place in the social...