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Produktivität und der Wandel technisch-organisatorischer "Produktions"konzepte öffentlicher Leistungen: auf der Suche nach der Dienstleistungsqualität
Oppen, Maria - In: Produktivität öffentlicher Dienstleistungen. Bd. 1. …, (pp. 121-165). 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011384958
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Qualitätskriterien für Dienstleistungen
Meerkatz, Jörg - 2010
Durchführung einer Dienstleistung bis zur Kontrolle ihrer Qualität sind klare Anforderungen an die Leistung zu beschreiben. Erst …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009456201
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Tolerance zones in perceived service quality
Strandvik, Tore - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000896229
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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz
Hentschel, Bert - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000854563
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Marktführer durch Service : Lehren aus 50 hervorragenden europäischen Unternehmen
Horovitz, Jacques - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000855756
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Service quality, service quality perception and perceptual differences between consumers, managers and contact personnel
Brouwer, Marco - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000839049
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Generation of intrinsic service quality concepts
Hedvall, Maj-Britt; Paltschik, Mikael - 1989
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000781610
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De-industrialize service for quality
Téboul, James - 1988 - Rev. version
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000762666
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Attraktivitätsanalyse von Dienstleistungen : ein empirischer Ansatz zur Entwicklung von Ausbaustrategien für Unternehmen und Staat
Schertler, Walter; Popp, Wolfgang - 1983
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000559514