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„Sprachregelungen“ für Mitarbeiter im Kundenkontakt – Möglichkeiten und Grenzen
Fließ, Sabine; Möller, Sabine; Momma, Sabine Beate - Fernuniversität <Hagen> / Fakultät für … - 2003
Bei der Dienstleistungserstellung nimmt die Interaktion zwischen Kundenkontaktmitarbeiterund Kunden eine bedeutende Stellung ein. Auf der einen Seite beeinflusst sie in erheblichemMaße die Wahrnehmung der Kunden. Insbesondere bei komplexen Leistungen ist der Kundenicht oder nur eingeschränkt...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005868364
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"Sprachregelungen“ für Mitarbeiter im Kundenkontakt - Möglichkeiten und Grenzen
Fließ, Sabine; Möller, Sabine; Momma, Sabine Beate - 2003
Bei der Dienstleistungserstellung nimmt die Interaktion zwischen Kundenkontaktmitarbeiter und Kunden eine bedeutende Stellung ein. Auf der einen Seite beeinflusst sie in erheblichem Maße die Wahrnehmung der Kunden. Insbesondere bei komplexen Leistungen ist der Kunde nicht oder nur...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005844612
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Sprachregelungen für Mitarbeiter im Kundenkontakt : Möglichkeiten und Grenzen
Fließ, Sabine - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013409255
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Der Freizeitwert als Kriterium zur Marktsegmentierung
Fließ, Sabine; Hogreve, Jens; Möller, Sabine - In: Thexis : Fachzeitschrift für Marketing ; … 20 (2003) 4, pp. 20-23
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001930294
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Opportunismus
Möller, Sabine - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 35 (2006) 7, pp. 402-403
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003340213
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Gültigkeit der Charakteristika von Dienstleistungen : eine Frage des Bezugsobjektes
Benoit, Sabine - In: Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing, (pp. 197-215). 2008
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Die Vermeidung von consumer confusion
Möller, Sabine - In: Thexis : Fachzeitschrift für Marketing ; … 21 (2004) 4, pp. 27-30
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002227561
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Innovationspotenziale von Interaktionsepisoden zwischen Kunde und Kundenkontaktmitarbeiter
Möller, Sabine - In: Dienstleistungsinnovationen, (pp. 281-302). 2004
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Der Informationsfluss zur Steuerung von Kunde-Anbieter-Interaktionen bei der Dienstleistungserstellung
Möller, Sabine - In: Tendenzen im Dienstleistungsmarketing : vom Marketing …, (pp. 51-85). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001888158
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Convenience Stores
Benoit, Sabine - In: Handbuch Handel : Strategien - Perspektiven - …, (pp. 399-418). 2012
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