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German
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Undetermined
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Stauss, Bernd
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Gesellschaft für Management und Technologie <München>
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Workshop für Dienstleistungsmarketing <13, 2008, Ingolstadt>
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Zentralstelle für Wirtschaftswissenschaftliche Dokumentation und Information beim Institut für Wirtschaftswissenschaften der Deutschen Akademie der Wissenschaften zu Berlin
1
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Zur Notwendigkeit eines Follow Up-Beschwerdemanagements
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2013
)
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10009756001
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Zur Notwendigkeit eines Follow Up-Beschwerdemanagements
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Marketing Review St. Gallen : die neue …
30
(
2013
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Preiskündiger und Qualitätskündiger : zur Segmentierung verlorener Kunden
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
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,
(pp. 143-161)
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2009
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Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship Management
Stauss, Bernd
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Seidel, Wolfgang
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,
(pp. 85-103)
.
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5
Customer Care : Wertschöpfung durch Inbound Marketing
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift …
26
(
2009
)
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Beschwerdemanagement : Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden
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Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling
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Satisfaction measurement within the customer relationship life cycle
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Seidel, Wolfgang
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Dienstleistungscontrolling
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2005
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Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen
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