This is a comprehensive, practical and theoretical guide to the latest thinking in the foundations of services. The authors present contributions from the world's leading experts on services marketing and management

Einblick in unsere digitale Zukunft -- Digitale Fitness - nicht mehr als ein Muss -- Die Digitalisierung ist schneller als wir -- Eine kurze Geschichte der Kommunikation -- Plattformkapitalismus versus Industrie 4.0 -- Die Digitalisierung wird alles verändern -- Das Geheimnis der Algorithmen --...

This Handbook presents the state of the art in the scientific field of experience economy studies. It offers a rich and varied collection of contributions that discuss different issues of crucial importance for our understanding of the experience economy. Each chapter reflects diverse scientific...

Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit äußerst populären Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen („Customer Experiences“) dar. Anhand von...

This illuminating Handbook presents the state-of-the-art in the scientific field of experience economy studies. It offers a rich and varied collection of contributions that discuss different issues of crucial importance for our understanding of the experience economy. Each chapter reflects...

"This book brings together marketing approaches and the application of current technology, such as social networking arenas, to show how this interaction creates a successful competitive advantage"--Provided by publisher.