Hansmann, Karl-Werner; Ringle, Christian Marc - 2002
,7% aller Firmen an gegenüber 14,4% im Jahr 2000.
30% der Unternehmen haben eine weitere Verschlechterung der Kundenbetreuung … durch ihre Hausbank gegenüber der letzten Untersuchung (2000) festgestellt.
Bei drei Vierteln der befragten Unternehmen … der letzten Umfrage verbessert:
o Kleine Unternehmen werden von ihrer Hausbank nicht mehr schlechter betreut als mittlere …