Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene...

Unternehmen gehen in letzter Zeit verstärkt dazu über, so genannte "Call Center" einzurichten. Ziel ist es, möglichst kostengünstig den telefonischen Kontakt zu den KundInnen zu reorganisieren und das Dienstleistungsangebot zu erweitern. In der Politik gelten Call Center oftmals als ein...

Der vorliegende Report gliedert sich in zwei Teile. Im Teil A wird das Verfahren Pasqual vorgestellt. Dieses Verfahren wurde für die Anforderungen entwickelt, die in Call Centern an die Auswahl qualifizierter Mitarbeiter gestellt werden. Das Verfahren wird durch eine MS-Access Datenbank...