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Customer use of virtual channels in multichannel services : does type of activity matter?
Sousa, Rui; Amorim, Marlene; Rabinovich, Elliot; … - In: Decision sciences : DS 46 (2015) 3, pp. 623-657
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011476317
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Integriertes Kunden-, Kanal- und Partnermanagement in der Finanzdienstleistungsbranche
Kreyer, Nina - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003284167
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Governments and multi-channeling : channel positioning strategies for the future
Pieterson, Willem - In: ICTs, citizens and governance : after the hype!, (pp. 50-65). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003852870
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Customer acceptance of tradable service contracts
Geiger, Ingmar; Kluckert, Manuel; Kleinaltenkamp, Michael - In: Journal of business economics : JBE 87 (2017) 2, pp. 155-183
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011707316
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Kunden- und Servicemanagement : erfolgreich der Servicewüste entgehen
Call, Guido - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003719515
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Management hochwertiger Dienstleistungen : erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen am Beispiel der Telemedizin
Schultz, Carsten - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003316511
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree);  … - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
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Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Schreiner, Peter - 2005 - 1. Aufl.
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Management der Dienstleistungs-Interaktion
Igl, Gerhard; Merkle, Werner - 2003 - 1. Aufl.
beteiligten Personen auf der Anbieter- und Nachfragerseite geprägt. Ob für die angebotene Dienstleistung eine Nachfrage entsteht …
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