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Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern: ein dreidimensionales Konzept
Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 175-201). 2004
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: eine dyadische Analyse
Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 227-244). 2004
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"Symbolisches Management" als Schlüssel zur Marktorientierung: neue Erkenntnisse zur Unternehmenskultur
Homburg, Christian; Pflesser, Christian - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 271-285). 2004
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Customer Relationship Management: strategische Ausrichtung statt IT-getriebenem Aktivismus
Homburg, Christian; Sieben, Frank - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 287-309). 2004
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Profitabilität durch Cross-Selling: Kundenpotenziale professionell erschließen
Homburg, Christian; Schäfer, Heiko - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 311-328). 2004
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Complaint Management Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian; Fürst, Andreas - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 329-370). 2004
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Wenn Industrieunternehmen zu Dienstleistern werden: lernen von den Besten
Homburg, Christian; Günther, Christof; Faßnacht, Martin - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 371-391). 2004
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Kundenorientierte Mitarbeiter: ein neuer Ansatz für Führungskräfte
Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 409-425). 2004
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Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Bruhn, Manfred (ed.); Homburg, Christian (contributor) - 2005 - 5., überarb. und erw. Aufl.
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Wie reagieren Kunden auf Preiserhöhungen? : Eine Untersuchung zur Rolle von wahrgenommener Fairness des Preisanstiegs und Kundenzufriedenheit
Homburg, Christian; Koschate, Nicole - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 26 (2004) 4, pp. 316-329
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