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Quand une partie tierce est une troisième chance : l'impact de la médiation sur la qualité de la relation avec l’entreprise dans la phase post-gestion de la réclamation
Mardumyan, Anna; Sabadie, William - In: Recherche et applications en marketing : RAM 39 (2024) 1, pp. 40-63
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014633019
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Quelles dimensions de la théorie de la justice privilégier pour satisfaire les réclamants : le rôle de la qualité de la relation?
Meyer-Waarden, Lars; Sabadie, William - HAL - 2011
L'objet de cette communication est d'étudier l'efficacité de la gestion des réclamations selon la qualité de la relation entre l'entreprise et le client. Nous comparons les efforts interactionnels et monétaires en termes de préférence des clients existants et nouveaux suite au traitement...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010543500
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Quelles dimensions de la théorie de la justice privilégier pour satisfaire les réclamants : le rôle de la qualité de la relation?
Meyer-Waarden, Lars; Sabadie, William - HAL - 2012
L'objet de cette communication est d'étudier l'efficacité de la gestion des réclamations selon la qualité de la relation entre l'entreprise et le client. Nous comparons les efforts interactionnels et monétaires en termes de préférence des clients existants et nouveaux suite au traitement...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010550929
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Contribution des éléments de gestion des réclamations à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice
Sabadie, William; Prim-Allaz, Isabelle; Llosa, Sylvie - HAL - 2006
La gestion des réclamations revêt une importance toute particulière dans le secteur des services. Cette recherche se …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008790368
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Service relationships and the customer disengagement : engagement conundrum
Bowden, Jana; Gabbott, Mark; Naumann, Kay - In: Journal of marketing management : MM 31 (2015) 7/8, pp. 774-806
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011309054
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Export and FDI premia among services firms in the developing world
Shepherd, Ben - In: Applied economics letters 21 (2014) 1/3, pp. 176-179
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010239277
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A task based approach to U.S. service offshoring
Püschel, Julia - 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010203060
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Do trademarks diminish the substitutability of products in innovative knowledge-intensive services?
Crass, Dirk; Schwiebacher, Franz - 2013
important supplementary mechanism to protect innovations in knowledgeintensive services. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009787415
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Service interest and cluster membership : who are the pioneering users in energy efficiency service markets?
Matschoss, Kaisa; Kahma, Nina - In: Nordic journal of business : NJB 64 (2015) 2, pp. 139-159
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011503387
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Service innovation in Philippine industries
Serafica, Ramonette B. - 2016
innovation behavior between the manufacturing and services sectors, for example, with respect to information sources and … entrepreneurship. The results of this paper reveal the importance of service innovation not only for the services sector but also for …
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