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Driving in-role and extra-role brand performance among retail frontline salespeople : antecedents and the moderating role of customer orientation

Hughes, Douglas E.; Richards, Keith A.; Calantone, Roger J. - In: Journal of retailing 95 (2019) 2, pp. 130-143

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Reflections on "social media : influencing customer satisfaction in B2B sales" and a research agenda

Nunan, Daniel; Sibai, Olivier; Schivinski, Bruno; … - In: Industrial marketing management : the international … 75 (2018), pp. 31-36

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Sequencing of multi-faceted job satisfaction across business-to-business and business-to-consumer salespeople : a multi-group analysis

Hartmann, Nathaniel N.; Rutherford, Brian N.; Park, Jungkun - In: Journal of business research : JBR 70 (2017), pp. 153-159

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The role of trust and commitment as mediators between economic and non-economic satisfaction in sales manager B2B relationships

Ferro-Soto, Carlos; Padin, Carmen; Svensson, Göran; … - In: The journal of business & industrial marketing 38 (2023) 1, pp. 235-251

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We are not on the same page : the effects of salesperson trust overestimation on customer satisfaction and relationship performance

Mangus, Stephanie M.; Jones, Eli; Folse, Judith Anne … - In: Industrial marketing management : the international … 109 (2023), pp. 58-70

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The moderation influence of warranty on customer satisfaction's antecedents : an emprical evidence from automotive dealerships

Sabbagh, Omar; Mohd Nizam Ab Rahman; Wan Rosmanira Ismail; … - In: The service industries journal 37 (2017) 5/6, pp. 381-407

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Die Beziehung zwischen Automobilherstellern und ihren Zulieferern

Meinig, Wolfgang - In: Und es fährt und fährt ... : Automobilindustrie und …, (pp. 47-57). 2005

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Kundenzufriedenheit in der Supply Chain von Automobilherstellern

Meinig, Wolfgang; Mallad, Heike - In: Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte … 19 (2007) 4/5, pp. 215-221

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Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie : Die Rolle von Logistik und Logistikcontrolling im Prozess „vom Kunden bis zum Kunden“

Herold, Lothar - 2005

1 Motive, Zielsetzung und Struktur -- 2 Kundenzufriedenheit — ein Wettbewerbsfaktor mit steigender Bedeutung im Zuge … der Globalisierung der Automobilindustrie -- 2.1 Wettbewerbsfaktor Kundenzufriedenheit -- 2.2 Quantifizierung der … Kundenzufriedenheit -- 2.3 Einflussfaktor Liefertreue -- 3 Die Prozesskette „vom Kunden bis zum Kunden“ -- 3.1 Ganzheitliche Betrachtung …

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Der Zusammenhang zwischen Händler- und Kundenzufriedenheit in der Automobilwirtschaft : am Beispiel eines Premium-Automobilherstellers

Gerischer, Cécile Andrea - 2010

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