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Kolbenschlag, Michael; Rütten, Oliver - In: Service Design : innovative Services und exzellente …, (pp. 63-78). 2017

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Organisational learning dimensions and talent retention strategies for the service industries

Atiku, Sulaiman Olusegun; Fields, Ziska - In: Global practices in knowledge management for societal …, (pp. 358-381). 2018

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Value creation through lean management : a case study of healthcare service operations

Salam, Mohammad Asif; Khan, Sami A. - In: International journal of services and operations management 25 (2016) 3, pp. 275-293

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A model for ageing-home-care service process improvement

Yu, Shu-yan; Shie, An-jin - In: International journal of management, economics and … 6 (2017), pp. 185-198

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Analyzing public service processes from customer and employee perspectives by using service blueprinting and business process modelling

Buics, László; Eisinger Balassa, Boglárka - In: Proceedings of the ENTRENOVA - ENTerprise REsearch … 6 (2020) 1, pp. 195-211

The conversation and modernization of the public sector is the ground of the good government and good governess. In our research, we examine a public service process of the Hungarian public sector. Our goal was to visualize the complex procedure as a whole (contact affair procedures in case of...

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Service design for a holistic customer experience : a process framework

Bellos, Ioannis - In: Management science : journal of the Institute for … 67 (2021) 3, pp. 1718-1736

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Matching traceability and supply chain coordination : achieving operational innovation for superior performance

Shou, Yongyi; Zhao, Xinyu; Dai, Jing; Xu, Dong - In: Transportation research / E : an international journal 145 (2021), pp. 1-14

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Nurses perception of a hospital's process improvement on patient satisfaction

Choi, Yunsik; Fredendall, Lawrence D.; Roth, Aleda; … - In: Quality management journal : QMJ 31 (2024) 2, pp. 77-101

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Herold, Lothar - 2005

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