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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Eine Metaanalyse
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Zeitschrift für Personalforschung (ZfP) 25 (2011) 1, pp. 28-54
Die vorliegende Arbeit stellt eine Metaanalyse von 42 zwischen 1985 und 2010 publizierten empirischen Studien bereit, die Beziehungen zwischen Mitarbeiterzufriedenheit (MiZu) und Kundenzufriedenheit (KuZu) statistisch für insgesamt 52.966 Beschäftigte von Wirtschaftsorganisationen untersucht...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010292520
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Reliabilitätsmaße in der Anwendung
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 40 (2011) 2, pp. 103-107
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008856999
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Reliabilität empirischer Konstruktmessungen
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 40 (2011) 2, pp. 58-65
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857013
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: eine Metaanalyse
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Zeitschrift für Personalforschung : (ZfP) 25 (2011) 1, pp. 28-54
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008841637
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Kundenzufriedenheit mit der Betreuung durch Call Center : eine erklärende empirische Studie
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Der Markt : international journal of marketing 51 (2012) 4, pp. 119-138
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009743920
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : eine Metaanalyse
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Zeitschrift für Personalforschung : ZfP 25 (2011) 1, pp. 28-54
Die vorliegende Arbeit stellt eine Metaanalyse von 42 zwischen 1985 und 2010 publizierten empirischen Studien bereit, die Beziehungen zwischen Mitarbeiterzufriedenheit (MiZu) und Kundenzufriedenheit (KuZu) statistisch für insgesamt 52.966 Beschäftigte von Wirtschaftsorganisationen untersucht...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009712221
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Gestaltung von Tarifen zur kommunikationsfähige Messsysteme im Verbund mit zeitvariablen Stromtarifen : eine empirische Analyse von Präferenzen privater Stromkunden in Deutschland...
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Zeitschrift für Energiewirtschaft : ZfE 37 (2013) 2, pp. 83-105
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009759402
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Kundenzufriedenheit mit der Betreuung durch Call Center : eine erklärende empirische Studie
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Der Markt : international journal of marketing 51 (2012) 4, pp. 119-138
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010145941
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Determinants of willingness to pay for smart meters: An empirical analysis of household customers in Germany
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Energy policy 61 (2013), pp. 483-495
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010165969
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: eine Metaanalyse
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Zeitschrift für Personalforschung : (ZfP) 25 (2011) 1, pp. 28-54
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